Техническая поддержка
В настоящее время, в сервисной службе работают 6 специалистов. Это высококвалифицированные, добросовестные работники, объединенные в сплоченный коллектив единомышленников. Подбор людей происходит не только по техническим знаниям человека на данный момент, а по его умению работать с клиентом и в коллективе.
Наш принцип: не закреплять оборудование клиента за отдельным инженером — аппарат может обслужить любой из специалистов, имеющих сертификат на данную модель. На каждую единицу техники и ведется история, где фиксируется: кем, что и когда сделано, показания счётчиков, встреченные проблемы, замененные детали и т.д. Кроме квалифицированного исполнения технической задачи от сервисного инженера требуется умение общения с клиентом: он может посоветовать вид сервисного договора наиболее подходящий для данного клиента, предупредить вовремя о том, что заканчиваются расходные материалы для оргтехники или необходимой замене запасных частей. Грамотно помочь разобраться клиенту с работой оборудования и научить его работать на этом оборудовании. Вовремя зарезервировать необходимые запасные части на нашем складе, которые скоро нужно будет менять. Помочь клиенту в выборе дополнительного оборудования. Услуга заправка картриджей поможет сэконмить Ваше время и деньги.
Сервисные инженеры регулярно проходят курсы по ремонту и обслуживанию оборудования KONICA MINOLTA и имеют сертификаты для работы со всей техникой компании.
При заключении такого типа договора клиент получает гарантию на весь жизненный цикл оборудования заявленный заводом изготовителем. Оплата по данному договору производится один раз в месяц по факту изготовленых копий. Покопийные договора разделяются на два типа:
1) всё включено (рекомендуется в основном для монохромного оборудования)
2) всё включено, кроме тонера (рекомендуется в основном для полноцветного оборудования)
II) Абонентский договор.
Обслуживание оборудования производится планово, в зависимости от нагрузки на него. Оплата работ производится по факту выполненных работ. Стоимость запасных частей и расходных материалов для оргтехники клиент оплачивает по мере необходимиости.
III) Договора разового обслуживания.
У нас имеется склад, где нахоядся запасные части для оргтехники и расходные материалы для оргтехники практически на все случаи и на все модели, даже если оборудование не принадлежит к бренду KONICA MINOLTA, но на него заключен договор сервисного обслуживания. На заменяемые детали и узлы предоставляется гарантия. Также список услуг, предоставляемых нашим сервисом, входит заправка картриджей, сервисное обслуживание копиров.
